よくあるご質問

ADJUVANT LINKについて

ADJUVANT LINKとは？: ADJUVANT LINKとは、美容室にて対面カウンセリングを受けたお客さまがオンラインで美容室から商品購入ができるアジュバンコスメジャパン公式オンラインストアです。
なお、サイト運営・受注・物流は美容室から委託を受けた、アジュバンコスメジャパンが行います。

ADJUVANT LINKの利用方法を知りたい

ADJUVANT LINKをご利用いただくには、

まずはADJUVANT LINK登録店に訪問のうえ、対面でのカウンセリング※を受けてください。

その後、ADJUVANT LINK登録リーフレットをお受け取りください。
※必ずしもヘアカットなどの施術を受ける必要はございません。

ADJUVANT LINKに会員登録いただいたその日から、オンラインストアで商品の購入が可能です。

ADJUVANT LINKで取り扱っているブランドは何ですか？: ADJUVANT LINKでは業務用以外の全ブランドを取り扱っていますが
マイページに登録された美容室で取扱いしているブランドのみ購入可能となります。

会員登録について

サロンでADJUVANT LINK登録リーフレットを貰えませんでした。

登録リーフレットが貰えなかった理由として、その美容室ではアジュバンコスメジャパン公式オンラインストアADJUVANT LINKのご登録がない可能性があります。

ADJUVANT LINKの登録がある美容室にも関わらず、リーフレットが貰えなかった場合は、お手数ですが美容室に直接お問い合わせください。

ADJUVANT LINK登録リーフレットは繰り返し利用できますか？: 登録リーフレットを繰り返し使うことはできません。
登録リーフレットに記載された認証コードは一度登録すると使えなくなります。
※登録リーフレットにはサロンコードと認証コードが記載されています。

ADJUVANT LINKに利用するのに会員登録料などはかかりますか？: 会員登録は無料です。
会員登録の為の手数料などは発生しません。

ログインについて

ADJUVANT LINKのパスワードを忘れました

お客様ご自身でパスワードの再設定を行ってください。

「パスワードを忘れた方はこちら」から再度パスワードを設定してください。

ADJUVANT LINKにログインできない

連続して5回ログインに失敗するとロックされ、ログインが出来ない状態になります。
ただし、30分後にはロックが解除され、再度ログインを試行いただけます。

【パスワードを忘れた場合】
「パスワードを忘れた方はこちら」から再度パスワードを設定してください。

会員情報について

登録した会員情報を確認・変更したい

マイページログイン後に「会員情報変更」よりお客様ご自身でご変更いただけます。

▼ADJUVANT LINK > マイページ >会員情報変更

登録したメールアドレスを変更したい

マイページログイン後に、「メールアドレス変更」画面よりご変更いただけます。

▼ADJUVANT LINK >マイページ >メールアドレス

ADJUVANT LINKからの退会方法について

マイページログイン後に、メニューから[退会]をご選択ください。

【注意】
退会をされた場合、マイページ機能はご利用いただけなくなります。
ご注文状況の確認が出来なくなりますので、十分ご注意下さい。

注文について

最低購入金額を知りたい: 1オーダーあたり、決済代金1,760円（送料660円含む税込金額）以上です。

1回あたりの購入数や購入金額などの制限はありますか？: 1商品3個、1オーダーあたり決済代金8万円（税込）の上限を設定しています。

商品が出荷されたか確認したい: 出荷完了後はマイページ内の「購入履歴」＞「詳細を見る」よりご確認いただけます

注文を間違えたので変更（数量・商品）したい

申し訳ありませんがクレジットカード決済が完了したオーダー内容の変更・修正はできかねます。
そのため、お客様ご自身で、一度、ご注文の取り消し（キャンセル）を行ってください。

なお、ご注文後一定時間は、お客様ご自身でマイページよりキャンセルいただけます。
一定時間を過ぎると、お客様ご自身でも、弊社側でもキャンセル出来ません。
ご注意ください。

注文後に届け先（配達先）を変更したい

電話・FAXで注文したい: 申し訳ありませんが電話・FAXでのご注文は承っておりません。

注文キャンセル・返品・交換について

注文をキャンセルしたい（一部・全て）

ご注文後一定時間は、お客様ご自身でマイページよりキャンセルいただけます。
一定時間を過ぎると、お客様ご自身でも、弊社側でもキャンセル出来ません。
ご注意ください。

【キャンセル方法】
クレジット決済まで完了したご注文のキャンセルは、お客様ご自身でマイページにてキャンセルを行ってください。
マイページの「注文履歴」の該当注文の詳細画面をクリックすると、画面下に「注文を取り消し」ボタンが表示されています。

なお、ご注文のキャンセルは一部のみキャンセルや修正ができません。
ご注文商品を全てキャンセルさせていただくこととなります。

【クーポン利用の場合はご注意ください】
一度ご利用されたクーポンの利用履歴が残ります。
クーポンのご利用条件によっては、一度クレジット決済まで完了したご注文をキャンセルされた場合は再度のクーポン利用ができません。

【ボタンが表示されていない場合】
既に商品の出荷準備中もしくは配送済となるためキャンセルは承れません。
商品受け取り後、8日以内にお問合せフォームより返品をお申し出ください。

購入した商品を返品したい

商品到着後８日以内であれば、未開封品に限り、返品確認後、商品代金全額をお返しいたします。
なお、受け取り拒否による返品、電話での返品受付は承っておりません。

返品をご希望の際は、事前にお問い合わせフォームより「返品理由を明記」のうえ、ご連絡ください。
事前のお申し出が無い場合、ご返品を賜ることができかねます。
お問合せフォームメールよりお問合せいただきましたら、追ってご返品手続きの詳細をご案内いたします。
ご返品について、下記事項をご確認ください。

【ご返品について】
(1)お客様のご都合による返品につきましては、商品到着後8日以内で、新品未開封※の商品に限ります。
※透明フィルムを剥がされた場合は開封済みとなりますので、ご返品を賜ることができかねます。くれぐれもご注意ください。
(2)ご返品時にかかる送料はお客様ご負担（元払い）となります。
(3)クーポンを利用したオーダー商品の「一部返品」は承ることができません。ご注文いただいた全商品をご返品ください。
(4)クーポンを利用された場合、割引金額を差し引いた実費のみの返金となります。予めご了承ください。
(5)返品及び返金は、ADJUVANT LINKで購入された商品に限ります。美容室や他の店舗等で購入した商品のご返品は賜れません。
(6)返品された商品代金のご返金は、クレジットカードへの返金となります。ただし、購入時に発生した送料の返金は致しかねます。

注文した商品に不良がありました。: 事前にお問い合わせフォームよりご連絡いただき、返品確認後に、新しい商品と交換させていただきます。

支払い

ADJUVANT LINKでの支払い方法を知りたい: クレジットカードでの決済となります。

配送・送料

送料はかかりますか？: 全国一律660円となります。

商品が届くまでの日数はどれくらいですか？

通常、ご注文確認後（日・月・祝日を除く）より3日前後で発送いたします。

※ご注文時期、配達地域、交通状況等により、通常よりも日数がかかる場合がございますのでご了承ください

配送日時や時間指定はできますか？: 申し訳ありませんが現在、配送日時や時間指定はできません。